Compress2Go Helpdesk

Wenn Sie ein neues Konto registrieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Klicken Sie auf "Sign up" oder gehen Sie zur Registrierungsseite
• Wählen Sie einen passenden Tarif und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, um sich zu registrieren, oder klicken Sie alternativ auf das Google- oder Facebook-Symbol, um sich über Ihr Social-Media-Konto zu registrieren.
• Wählen Sie eine Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
• Klicken Sie auf "Pay now"

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie auf unsere Website.
• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehen Sie zum Dashboard.
• Gehen Sie zu E-Mail ändern
• Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf "Submit"

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie auf unsere Website.
• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehen Sie zum Dashboard.
• Gehen Sie zu Passwort ändern
• Geben Sie Ihr neues Passwort ein, bestätigen Sie es und geben Sie anschließend Ihr bisheriges Passwort ein. Klicken Sie dann auf "Submit"

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten oder sich gar nicht mehr an Ihre Login-E-Mail erinnern, kontaktieren Sie uns bitte!

Die Bestätigungs-E-Mail wird normalerweise direkt nach der Registrierung an Ihr E-Mail-Konto gesendet. In einigen Fällen kann dies jedoch etwas dauern.

Wenn Sie nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- bzw. Papierkorb-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie bezahlt haben, aber bei der Nutzung unserer Tools weiterhin eine Meldung über Einschränkungen erhalten, sind Sie vermutlich mit einem falschen Konto angemeldet.

Sie können im Bereich Aktives Abonnement in Ihrem Dashboard prüfen, ob ein Konto aktiv ist. Wenn dort steht, dass Sie kein Abonnement haben und Sie bereits alle möglichen E-Mail-Adressen ausprobiert haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Antwort lautet: Ja! Mit unseren Premium-Funktionen können Sie die schnellen und zuverlässigen Compress2Go-Tools als Lösung für Ihr Unternehmen und Ihr Team verwenden.

Ja, Sie können ein einzelnes Konto registrieren, sich auf verschiedenen Geräten anmelden und unseren Service von unterschiedlichen Geräten aus nutzen.

Wie Sie auf der Preisseite sehen können, gibt es jedoch Begrenzungen für gleichzeitige Konvertierungen. Seien Sie also nicht überrascht, wenn Dateien bei häufiger Nutzung eine Weile in der Warteschlange bleiben.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehen Sie zum Dashboard.
• Wählen Sie in der linken Spalte die Option "Konto schließen".

Um Spam im Posteingang der Nutzer zu vermeiden, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um E-Mails als Spam oder legitim zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von Compress2Go.com nicht als Spam eingestuft, da wir keine unerwünschten E-Mails versenden. Einige E-Mail-Anbieter verfügen jedoch über Algorithmen, die offenbar noch etwas Feineinstellung benötigen.

Damit E-Mails von uns direkt in Ihrem Posteingang ankommen, müssen Sie "compress2go.com" auf die Whitelist setzen, bevor wir Ihnen eine E-Mail senden. Öffnen Sie dazu Ihr E-Mail-Konto und fügen Sie uns zu Ihren Kontakten, Ihrer Kontaktliste, Whitelist oder einem Filter hinzu, je nachdem, wie es Ihr E-Mail-Anbieter nennt. Sie können dies selbstverständlich jederzeit wieder rückgängig machen.

Gmail:

• Klicken Sie auf Einstellungen -> Tab "Filter" -> Neuen Filter erstellen
• Klicken Sie auf Sichere und blockierte Absender -> Sichere Absender
• Fügen Sie @compress2go.com in das Feld "Absender oder Domäne, die als sicher eingestuft werden soll" ein
• Klicken Sie auf "Zur Liste hinzufügen"

Hotmail:

• Klicken Sie auf Optionen -> Weitere Optionen -> Unerwünschte E-Mail verhindern
• Fügen Sie @compress2go.com in das Feld "Von" ein und klicken Sie auf "Nächster Schritt"
• Wählen Sie "Nie als Spam senden" und klicken Sie auf "Filter erstellen"

Yahoo Mail:

• Klicken Sie auf Optionen -> Mail-Optionen -> Filter
• Klicken Sie auf Filter hinzufügen
• Wählen Sie einen Namen für den Filter
• Wählen Sie "Enthält" für das Feld "Absender"
• Fügen Sie @compress2go.com in das Feld "Absender" ein
• Wählen Sie "Posteingang" im Feld "Nachricht verschieben nach"
• Klicke auf "Änderungen speichern"

Bei anderen E-Mail-Anbietern gibt es ähnliche Optionen.

Wenn du Boxbe benutzt, suche im Ordner "Wait List" und füge unsere E-Mail-Adresse manuell zu deiner Gästeliste hinzu. Unser automatisiertes System lehnt alle E-Mails von Boxbe ab, die eine manuelle Freigabe anfordern.

Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail zur manuellen Freigabe sendet, wird von unserem automatisierten System ignoriert. Du musst uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte wende dich bei weiteren Fragen an deren Support.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard und American Express. Die Bezahlung per PayPal ist ebenfalls möglich.

Du kannst deine Zahlungsdaten in deinem Konto aktualisieren.

Melde dich in deinem Konto an und gehe zu deinem Dashboard. Dort findest du deine Zahlungsinformationen und kannst die Zahlungsmethode aktualisieren.

Ja, die Premium-Tarife sind abonnementsbasiert und werden automatisch verlängert.

Hast du dich mit einer alten E-Mail-Adresse angemeldet, auf die du keinen Zugriff mehr hast? Vermutest du Betrug? Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere bitte unser Support-Team!

Sobald du dich in deinem Konto angemeldet hast, kannst du alle bisherigen Rechnungen in deinem Dashboard unter Zahlungsverlauf einsehen und herunterladen.

Bitte prüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann das an einem der folgenden Gründe liegen:

• Deine Karte ist abgelaufen.
• Die von dir eingegebenen Daten stimmen nicht mit den Daten deiner Kreditkarte überein, z. B. nach einer Adressänderung.
• Internationaler Kauf: Einige Kreditkartenanbieter blockieren internationale Transaktionen, wenn du sie nicht vor dem Kauf darüber informierst.
• Du hast dein Kreditlimit erreicht oder es gibt eine Sperre auf deiner Karte. Bitte wende dich für weitere Informationen an deinen Kreditkartenanbieter.

Du kannst die Verlängerung jederzeit kündigen. Melde dich einfach in deinem Konto an, gehe zu deinem Dashboard und kündige dort unter Aktive Abonnements. Wenn du Probleme hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

• Melde dich in deinem Konto an, gehe zu deinem Dashboard und füge unter Zahlungsinformationen PayPal als Zahlungsmethode hinzu.
• Wenn du ein neues Konto erstellst, klicke nach der Auswahl eines Tarifs und der Eingabe deiner Login-Daten auf das PayPal-Symbol neben den Kreditkartendaten. Du wirst dann zur PayPal-Seite weitergeleitet, auf der du die Zahlung abschließen kannst. Nach Abschluss der Zahlung auf der PayPal-Seite wirst du zurück auf unsere Seite geleitet. Bitte warte einige Minuten, bis deine Zahlung verarbeitet wurde.

Wenn du eine Rückerstattung für deinen Kauf erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.

Dein aktuelles Abonnement ist Teil unseres älteren Systems, das das neue Credit-Modell nicht unterstützt. Wir haben diese Änderungen eingeführt, um eine gerechtere Nutzung von Credits zu ermöglichen, bei der Credits nur basierend auf der tatsächlichen Bearbeitungszeit eines Auftrags abgezogen werden. In den meisten Fällen ist das für dich kostengünstiger.

Um weiterhin Credits zu kaufen und unsere neuesten Tools zu nutzen, musst du zu einem neuen Abonnementplan wechseln. Du kannst entweder:

Kündigen und neu abschließen: Kündige dein aktuelles Abonnement, warte, bis es abläuft, und schließe dann einen neuen Tarif ab.

Sofortiger Wechsel: Kontaktiere unser Support-Team. Wir helfen dir, dein bestehendes Abonnement sofort zu kündigen, damit du ohne Wartezeit zu einem neuen wechseln kannst.

Durch ein Upgrade nutzt du unsere neuesten Tools und ein effizienteres, kostensparendes Credit-System.

Wir behalten keine Kopie deiner Datei.

Du kannst deine Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht.

Wir garantieren die Vertraulichkeit deiner Datei, da niemand außer dir Zugriff auf die Datei hat. Compress2Go sichert deine Dateien nicht und überwacht sie nicht aktiv; der Dienst ist vollständig automatisiert.

Wir verstehen deine Bedenken bezüglich deiner Privatsphäre. Folgende Maßnahmen ergreifen wir zum Schutz deiner Dateien:

• Alle von dir hochgeladenen Dateien werden automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Zusätzlich hast du die Möglichkeit, die Datei direkt nach dem Herunterladen sofort von unserem Server zu löschen.
• Es wird kein Backup von Nutzerdateien erstellt.
• Die Inhalte der Dateien werden ohne die Zustimmung des Uploaders nicht überwacht. Eine manuelle Prüfung aller Dateien wäre aufgrund der großen Menge an täglich verarbeiteten Dateien ohnehin nicht möglich.
• Der Download deiner Datei kann nur über die eindeutige, nicht erratbare Download-URL ausgelöst werden, die du von uns erhalten hast.
• Du behältst jederzeit das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei.

Nein, die privaten Dateien, die Sie bei uns hochladen, werden nicht zum Trainieren unserer KI-Modelle verwendet.

Auf keinen Fall. Wir haben nicht die Absicht, ein Nutzungsrecht an deinen Dateien zu erhalten. Außerdem werden alle Nutzerdaten nach kurzer Zeit gelöscht.

Mit anderen Worten: Du behältst das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen deine Inhalte nicht und haben keine exklusiven Rechte daran.

Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn du glaubst, ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben, arbeiten wir gerne mit dir zusammen, um es zu beheben.

Bitte kontaktieren Sie uns und melden Sie das Problem. Sobald wir entsprechend informiert sind, werden wir Ihr Anliegen per E-Mail bearbeiten, die Ursache prüfen und mögliche Probleme so schnell wie möglich beheben.

Wir lesen Ihre Dateien nicht, sehen sie uns nicht an und erstellen keine Kopien davon. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert. Es gibt daher keinen menschlichen Zugriff auf die Dateien.

Sie können Ihre Datei unmittelbar nach Abschluss der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt.

Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig.

Wenn Sie wissen möchten, wie Compress2Go mit Ihren Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet wird, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung unter diesem Link.

Es kann viele Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:

• Die Quelldatei ist beschädigt.
• • Dies passiert zum Beispiel, wenn wichtige Metadaten am Ende einer Datei fehlen. Wenn das Speichern der Datei aus irgendeinem Grund während der Aufzeichnung abgebrochen wird (z. B. wegen Stromausfall oder vollem Gerät), werden diese Metadaten nicht geschrieben. Ohne diese Metadaten ist die Datei leider im Grunde unbrauchbar.
• Die Quelldatei wurde vom Eigentümer mit Digital Rights Management (DRM) verschlüsselt.
• Einige Codecs innerhalb eines Dateiformat-Containers, die normalerweise funktionieren, können nicht konvertiert werden.
• Der Konverter erkennt das Quellformat überhaupt nicht.
• Wenn Sie eine URL (wie https://www.example.tld/test.php) eingegeben haben, um die zu konvertierende Datei zu übermitteln, stellen Sie sicher, dass Sie den direkten Link zur Bild-/Musik-/Dokumentdatei angeben und nicht zur Website selbst. Klicken Sie auf der Website mit der rechten Maustaste auf den Link zur Datei, kopieren Sie die direkte URL und fügen Sie sie in einen unserer Konverter ein.
• Der von Ihnen angegebene Download-Link ist für den Konverter nicht zugänglich. Mögliche Gründe sind, dass die Datei aus urheberrechtlichen Gründen nicht als Direktdownload verfügbar ist oder dass Sie sich einloggen müssen, um darauf zuzugreifen. In diesen Fällen können Sie versuchen, die Quelldatei direkt auf Ihren Computer herunterzuladen und sie von dort in unseren Konverter hochzuladen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Konverter zu verbessern, und freuen uns über Ihr Feedback.

Wenn Ihr Upload fehlschlägt, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

• Die Dateigrößenbeschränkung für das kostenlose Hochladen und Konvertieren beträgt 100 Megabyte. Um größere Dateien hochladen zu können, sehen Sie sich bitte unsere Premium-Dienste an.
• Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern ist vorübergehend instabil. Bitte versuchen Sie es später erneut oder über ein anderes Netzwerk oder einen anderen Computer.
• Das Hochladen großer Dateien wird von einem Proxy Ihrer Organisation/Ihres Anbieters blockiert.
• Manchmal bleibt nur der Upload-Fortschrittsbalken hängen, obwohl die Datei bereits vollständig hochgeladen und konvertiert wurde. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich kostenlos registrieren und den Verlauf Ihrer Konvertierungen in Ihrem Benutzer-Dashboard ansehen.
• Das Hochladen von Dateien ist deutlich langsamer als das Herunterladen, da die meisten Highspeed-Internetverbindungen für wesentlich höhere Download- als Upload-Geschwindigkeiten ausgelegt sind.

Wenn Sie eine Datei verarbeitet und auf der Tool-Seite auf den "Download"-Button geklickt haben, sollte sich Ihre Datei im Standard-Download-Ordner befinden. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten oder Ihr Browser nicht mehr reagiert, versuchen Sie bitte, Ihre Datei erneut herunterzuladen.

Der Link, den wir Ihnen zum Herunterladen der konvertierten Datei bereitstellen, ist 24 Stunden oder für 10 Downloads gültig, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab. Die Dauer der Konvertierung hängt von Ihrer eigenen Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und der Auslastung unserer Server ab.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Dateien möglicherweise nicht konvertieren können.

Die häufigsten sind:

• Das Originaldokument ist beschädigt.
• Für das Originaldokument ist ein Passwort oder eine andere Schutzfunktion aktiviert.

Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und stellen Sie sicher, dass sie sich korrekt öffnen lässt. Prüfen Sie außerdem, dass zum Öffnen der Datei kein Passwort erforderlich ist und keine Schutzfunktionen aktiviert sind.