Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Wenn du ein neues Konto registrieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
Wenn du deine E-Mail Adresse ändern möchtest, gehe wie folgt vor:
Wenn du dein Passwort ändern möchtest, gehe wie folgt vor:
Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten hast oder dich nicht mehr an deine Login-E-Mail erinnerst, kontaktiere uns bitte Kontaktiere uns!
Die Bestätigungs-E-Mail sollte unmittelbar nach Anmeldung an dein E-Mail-Konto gesendet werden. Manchmal kann dies einige Zeit dauern.
Wenn du nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-/Papierkorbordner oder kontaktiere uns.
Wenn du bezahlt hast, aber immer noch, während du versuchst unsere Tools anzuwenden, eine Nachricht bezüglich eingeschränkter Nutzung erhältst, hast du dich wahrscheinlich bei einem falschen Konto angemeldet.
Ob ein Konto aktiv ist, kannst du im Abschnitt Aktives Abonnement in deinem Dashboard überprüfen. Wenn angezeigt wird, dass du kein Abo hast und du versucht hast, dich mit allen möglichen E-Mails anzumelden, kontaktiere uns bitte Kontakt.
Die Antwort ist : Ja! Durch die Nutzung unserer Premium-Funktionen kannst du schnelle und zuverlässige Compress2Go-Tools als Geschäftslösung für dich und dein Team nutzen.
Ja, du kannst dich mit einem einzigen Konto registrieren, dich auf verschiedenen Computern damit anmelden und unseren Service von verschiedenen Geräten aus nutzen.
Wie du jedoch auf der Preisliste erkennen kannst, gibt es Einschränkungen für gleichzeitige Konvertierungen. Wunder dich nicht, wenn während der häufigen Nutzung Dateien für eine Weile in der Warteschleife hängen bleiben.
Wenn du dein Konto schließen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
Um Spam-E-Mails im Posteingang der Nutzer zu verhindern, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um eine E-Mail als Spam oder Ham zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von Compress2Go.com nicht als Spam eingestuft, da wir niemals unerwünschte E-Mails versenden. Einige E-Mail Anbieter haben jedoch Algorithmen, die noch etwas Feinabstimmung erfordern.
Um sicherzustellen, dass E-Mails von uns direkt in deinen Posteingang gelangen, musst du „compress2go.com“ auf die White-List setzen, bevor wir dir eine E-Mail senden. Gehe dazu zu deinem E-Mail Konto und füge uns zu deinen Kontakten, deiner Kontaktliste, White-List hinzu, erstelle einen Filter oder wie auch immer es von deinem E-Mail-Anbieter genannt wird. Natürlich kannst du dies rückgängig machen, wann immer du willst.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Ähnliche Optionen sind verfügbar, wenn du andere E-Mail Anbieter verwendest.
Wenn du Boxbe verwendest, sehe in deinem Wartelisten-Ordner nach und füge unsere E-Mail-Adresse manuell zu deiner Gästeliste hinzu. Unser automatisches System lehnt jede E-Mail ab, die von Boxbe kommt und eine manuelle Genehmigung verlangt.
Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail sendet und eine manuelle Genehmigung anfordert, wird von unserem System automatisch aussortiert. Du musst uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte konsultiere deren Service für weitere Hilfestellung.
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard und American Express. Eine Zahlung per PayPal ist ebenfalls möglich.
Du kannst deine Zahlungsinformationen in deinem Konto aktualisieren.
Melde dich mit deinem Konto an und gehe zu deinem Dashboard. Hier findest du deine Zahlungsinformationen und kannst die Zahlungsmethode aktualisieren.
Ja, die Premium Pläne sind Abonnements und werden automatisch verlängert.
Hast du dich mit einer alten E-Mail-Adresse angemeldet, auf die du keinen Zugriff mehr hast? Vermutest du Betrug? Wenn du dir unsicher bist, wende dich bitte an unser Support-Team!
Sobald du dich bei deinem Konto angemeldet hast, kannst du dir alle früheren Rechnungen in deinem Dashboard unter Zahlungsverlauf anzeigen lassen und herunterladen.
Bitte überprüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann dies aufgrund einer der folgenden Gründe geschehen:
Du kannst die Verlängerung jederzeit kündigen. Logge dich dazu einfach in dein Nutzerkonto ein, gehe zum Dashboard und kündige sie unter Active Subscriptions. Wenn du irgendwelche Fragen hast, kannst du dich gerne an Kontaktiere uns wenden.
Bitte überprüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann dies aufgrund einer der folgenden Gründe geschehen:
Wenn du eine Rückerstattung für deinen Kauf möchtest, kontaktiere uns bitte Kontakt.
Wir bewahren keine Kopie deiner Datei auf.
Du kannst deine Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads automatisch gelöscht.
Wir garantieren die Vertraulichkeit deiner Datei, da niemand außer dir Zugriff auf diese hat. Compress2Go sichert oder überwacht deine Dateien nicht; Der Dienst ist vollständig automatisiert.
Wir verstehen die Bedenken bezüglich deiner Privatsphäre. Dies sind die Schritte, die wir unternehmen, um deine Dateien zu schützen:
Auf keinen Fall. Wir beabsichtigen nicht, Rechtsanspruch auf deine Datei zu beziehen. Darüber hinaus werden alle Benutzerdateien nach einer kurzen Zeit gelöscht.
Mit anderen Worten: Du behältst das Urheberrecht und das Eigentum an der Quelldatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen oder haben keine exklusiven Rechte an deinen Inhalten.
Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn du glaubst dass du ein Sicherheitsproblem gefunden hast, arbeiten wir gerne mit dir zusammen, um es zu beheben.
Bitte kontaktiere uns und melde das Problem. Wenn du uns entsprechend benachrichtigst, werden wir unser Bestes geben, um deinen elektronischen Bericht zu bearbeiten, das Problem zu analysieren und mögliche Fehler so schnell wie möglich zu beheben.
Wir lesen, prüfen oder erstellen keine Kopien deiner Dateien. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert. Daher gibt es keine menschliche Interaktion mit den Dateien.
Du kannst deine Datei sofort nach der Konvertierung von unserem Server löschen. Andernfalls werden alle übertragenen Dateien automatisch nach 24 Stunden oder nach 10 Downloads gelöscht, je nachdem, was zuerst zutrifft.
Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner Daten und den Schutz deiner Privatsphäre.
Wenn du wissen möchtest, wie Compress2Go mit deinen Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz deiner personenbezogenen Daten gewährleistet ist, lese bitte bitte unsere Datenschutzrichtlinie, die du unter diesem Link.
Es kann vielerlei Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:
Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, zöger nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir sind ständig bemüht, unseren Konverter zu verbessern und würden uns über dein Feedback freuen.
Wenn dein Upload fehlschlägt, liegt dies wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:
Wenn du eine Datei verarbeitet und auf einer Toolseite auf die Schaltfläche „Herunterladen“ geklickt hast, sollte sich deine Datei im standardmäßigen Downloadordner befinden. Falls du eine Fehlermeldung erhältst oder dein Browser nicht mehr funktioniert, versuche bitte erneut, deine Datei herunterzuladen.
Der Link, den wir dir zum Herunterladen der umgewandelten Datei zur Verfügung stellen, ist für 24 Stunden oder 10 Downloads verfügbar, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielerlei Faktoren ab. Die Zeit, die für die Konvertierung deiner Dateien benötigt wird, hängt von der Geschwindigkeit deiner eigenen Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und auch davon ab, wie ausgelastet unsere Server sind.
Es gibt mehrere Gründe, warum du deine Dateien möglicherweise nicht konvertieren kannst.
Die häufigsten sind:
Bitte überprüfe die Originaldatei auf deinem Computer und vergewissere dich, dass sie ordnungsgemäß geöffnet wird. Stelle außerdem sicher, dass die Datei zum Öffnen kein Kennwort benötigt und kein Schutz aktiviert ist.