Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання тут.
Якщо ви хочете зареєструвати новий обліковий запис, зробіть так:
Якщо ви хочете змінити адресу електронної пошти, зробіть так:
Якщо ви хочете змінити пароль, зробіть так:
Якщо ви не отримуєте лист для скидання пароля або взагалі не пам'ятаєте електронну пошту для входу, будь ласка, зв'яжіться з нами!
Лист з підтвердженням має бути доставлений на вашу електронну пошту одразу після реєстрації. Іноді це може зайняти певний час.
Якщо ви не отримали лист протягом 30 хвилин, перевірте папку "Спам"/"Кошик" або зв'яжіться з нами.
Якщо ви оплатили, але все одно отримуєте повідомлення про обмеження під час використання наших інструментів, ймовірно, ви увійшли в інший обліковий запис.
Ви можете перевірити, чи активний обліковий запис, у розділі Active Subscription на своєму Dashboard. Якщо там зазначено, що у вас немає підписки, і ви вже спробували увійти з усіма можливими адресами електронної пошти, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Відповідь: так. Використовуючи наші Premium-функції, ви можете застосовувати швидкі та надійні інструменти Compress2Go як рішення для бізнесу для себе та своєї команди.
Так, ви можете зареєструвати один обліковий запис, увійти до нього на різних пристроях і користуватися нашим сервісом з різних пристроїв.
Але, як видно на сторінці тарифів, є обмеження на кількість одночасних конвертацій. Не дивуйтеся, якщо при частому використанні файли певний час стоятимуть у черзі.
Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, зробіть так:
Щоб запобігти потраплянню спаму в папку "Вхідні", поштові провайдери розробили різні алгоритми для класифікації листів як спам або звичайна пошта. Зазвичай листи від Compress2Go.com не визначаються як спам, оскільки ми ніколи не надсилаємо небажані листи. Але деяким провайдерам, очевидно, потрібне додаткове налаштування алгоритмів.
Щоб бути впевненим, що наші листи потрапляють прямо у вашу папку "Вхідні", потрібно додати "compress2go.com" до списку дозволених відправників перед тим, як ми надішлемо вам лист. Для цього зайдіть у свій поштовий акаунт і додайте нас у контакти, список контактів, whitelist, створіть фільтр або скористайтеся тим, як це називається у вашого поштового провайдера. Звісно, ви завжди можете скасувати це, коли забажаєте.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Подібні параметри є й у інших провайдерів електронної пошти.
Якщо ви використовуєте Boxbe, перевірте папку Wait List і вручну додайте нашу адресу електронної пошти до свого Guest List. Наша автоматизована система відхиляє всі листи від Boxbe, які вимагають ручного підтвердження.
Будь-який сервіс електронної пошти, який надсилає нам лист з вимогою ручного підтвердження, буде проігнорований нашою автоматизованою системою. Вам потрібно додати нас у список дозволених у їхній системі заздалегідь. Для детальної інформації зверніться до служби підтримки вашого сервісу.
Ми приймаємо платежі за допомогою Visa, MasterCard та American Express. Також доступна оплата через PayPal.
Ви можете оновити платіжні дані у своєму обліковому записі.
Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до Панелі керування (Dashboard). Там ви знайдете розділ Платіжна інформація і зможете оновити спосіб оплати.
Так, преміум-плани працюють за підпискою і поновлюються автоматично.
Можливо, ви підписалися, використовуючи стару адресу електронної пошти, до якої більше не маєте доступу? Підозрюєте шахрайство? Якщо ви не впевнені, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки!
Після входу в обліковий запис ви можете переглядати та завантажувати всі попередні рахунки у Панелі керування (Dashboard) у розділі Історія платежів.
Перевірте, чи належить ваша картка до тих, які ми приймаємо. Якщо транзакцію відхилено, це може бути з однієї з таких причин:
Ви можете скасувати автоматичне поновлення в будь-який час. Увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть до Панелі керування (Dashboard) і скасуйте підписку в розділі Активні підписки. Якщо у вас виникли проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Якщо ви хочете повернути кошти за покупку, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ваша поточна підписка належить до нашої старої системи, яка не підтримує оновлену модель кредитів. Ми внесли ці зміни, щоб забезпечити справедливіше використання кредитів, коли кредити списуються лише відповідно до фактичного часу, необхідного для виконання завдання. У більшості випадків це буде вигідніше для вас.
Щоб і надалі купувати кредити та користуватися нашими новими інструментами, вам потрібно перейти на новий тарифний план. Ви можете:
Скасувати та оформити повторно: скасуйте свою поточну підписку, дочекайтеся її завершення, а потім оформіть новий план.
Миттєвий перехід: зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми допоможемо вам одразу скасувати поточну підписку, щоб ви могли перейти на нову без очікування.
Після оновлення ви отримаєте доступ до наших нових інструментів і більш ефективної, економної системи кредитів.
Ми не зберігаємо копію вашого файлу.
Ви можете видалити свій файл із нашого сервера одразу після конвертації. В іншому разі всі передані файли будуть автоматично видалені через 24 години або після 10 завантажень.
Ми гарантуємо конфіденційність вашого файлу, оскільки ніхто, крім вас, не має до нього доступу. Compress2Go не створює резервних копій ваших файлів і не відстежує їх вміст; сервіс працює повністю автоматизовано.
Ми розуміємо, що ви турбуєтеся про конфіденційність. Ось які кроки ми робимо, щоб захистити ваші файли:
Ні, приватні файли, які ви нам завантажуєте, не використовуються для навчання наших моделей ШІ.
Ні. Ми не прагнемо отримати юридичні права на ваші файли. Крім того, всі файли користувачів видаляються через короткий проміжок часу.
Іншими словами, ви зберігаєте авторські права та право власності на вихідний і конвертований файл. Ми не володіємо вашим вмістом і не маємо на нього виключних прав.
Ми розуміємо, наскільки важливо захищати вашу конфіденційність і безпеку. Якщо ви вважаєте, що знайшли проблему безпеки, ми з радістю допоможемо вам її вирішити.
Будь ласка, зв'яжіться з нами і повідомте про проблему. Після отримання вашого листа ми зробимо все можливе, щоб опрацювати ваш звіт, дослідити ситуацію та якнайшвидше усунути можливі помилки.
Ми не читаємо ваші файли, не переглядаємо їх і не створюємо їх копії. Уся обробка файлів є повністю автоматизованою. Тому жодної взаємодії людини з файлами немає.
Ви можете видалити свій файл з нашого сервера одразу після завершення конвертації. В іншому разі всі передані файли буде автоматично видалено через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.
Ми приділяємо велику увагу захисту ваших даних і конфіденційності.
Якщо ви хочете дізнатися, як Compress2Go обробляє ваші дані, як працюють наші сервіси та як гарантується захист ваших персональних даних, перегляньте нашу Політику конфіденційності за цим посиланням.
Існує багато причин, чому конвертація могла не вдатися. Наприклад:
Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, не соромтеся зв'язатися з нами. Ми постійно намагаємося покращувати наш конвертер і будемо вдячні за ваш відгук.
Якщо завантаження не вдається, це, ймовірно, сталося з однієї з таких причин:
Якщо ви обробили файл і натиснули кнопку "Download" на сторінці інструменту, ваш файл має бути в стандартній папці завантажень. Якщо ви отримали повідомлення про помилку або ваш браузер припинив роботу, спробуйте завантажити файл ще раз.
Посилання, яке ми надаємо вам для завантаження конвертованого файлу, дійсне протягом 24 годин або 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.
Швидкість обробки залежить від багатьох факторів. Час конвертації ваших файлів залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання, розміру завантажених файлів, а також від завантаженості наших серверів.
Є кілька причин, чому ви можете не мати можливості конвертувати свої файли.
Найпоширеніші з них:
Перевірте вихідний файл на своєму комп'ютері та переконайтеся, що він відкривається належним чином. Також переконайтеся, що для відкриття файлу не потрібен пароль і що жоден захист не ввімкнено.