Compress2Go ヘルプデスク

新しいアカウントを登録したい場合は、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトで「Sign up」をクリックしてください。
• 登録するにはメールアドレスとパスワードを入力するか、Google、Apple、またはMicrosoftアカウントでサインアップしてください。
• 登録が完了すると、すぐに無料アプリをご利用いただけます。プレミアム機能を利用するには、料金ページでプランをお選びください。

メールアドレスを変更したい場合は、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインしてください。
• ダッシュボードにアクセスし、Accountセクションを開いてください。
• 新しいメールアドレスとパスワードを入力し、「Submit」をクリックしてください。

パスワードを変更したい場合は、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインしてください。
• ダッシュボードにアクセスし、Securityセクションを開いてください。
• 現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「Submit」をクリックしてください。

パスワード再設定メールが届かない場合や、ログイン用メールアドレスをまったく思い出せない場合は、お問い合わせください。

確認メールは、サインアップ後すぐに登録メールアドレス宛に送信されます。ただし、届くまでに時間がかかる場合があります。

30分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メール／ゴミ箱フォルダを確認するか、お問い合わせください。

支払い済みにもかかわらずアプリ使用時に制限メッセージが表示される場合、別のアカウントでログインしている可能性があります。

アカウントが有効かどうかは、ダッシュボードの有効なサブスクリプションセクションで確認できます。そこでサブスクリプションがないと表示され、考えられるすべてのメールアドレスでログインを試しても解決しない場合は、お問い合わせください。

回答: はい。Premium機能を利用することで、ビジネスソリューションとして、チームと一緒に高速で信頼性の高いCompress2Goアプリをご利用いただけます。

はい。1つのアカウントを登録し、複数の端末でログインして、さまざまなデバイスからサービスを利用できます。

ただし料金ページに記載のとおり、同時変換には制限があります。頻繁に利用する場合、ファイルがしばらくキューで待機することがある点にご注意ください。

アカウントを閉鎖したい場合は、次の手順に従ってください。

• アカウントにログインします。
• ダッシュボードにアクセスし、Securityセクションを開いてください。
• ページを下にスクロールし、「Close Account」エリアの案内に従ってください。

ユーザーの受信箱をスパムメールから守るため、各メールプロバイダはメールをスパムか正常メールかに分類するアルゴリズムを開発しています。通常、Compress2Go.com からのメールは不要なメールを送信しないためスパム判定されませんが、一部のメールプロバイダではアルゴリズムの調整が不十分な場合があります。

当社からのメールを確実に受信するには、メール送信前に「compress2go.com」をホワイトリストに登録してください。そのためには、ご利用のメールアカウントで当社を連絡先・アドレス帳・ホワイトリストに追加するか、フィルタを作成するなど、メールプロバイダが提供する方法を利用します。もちろん、不要になった場合はいつでも設定を元に戻せます。

Gmail:

• 設定 -> フィルタ タブ -> 新しいフィルタを作成 をクリックします。
• 「セーフリストと受信拒否リスト」->「セーフリスト」をクリックします。
• "Sender or domain to mark as safe" 欄に @compress2go.com を入力します。
• "Add to list" をクリックします。

Hotmail:

• 「オプション」->「その他のオプション」->「迷惑メール対策」をクリックします。
• "From" フィールドに @compress2go.com を入力し、「Next Step」をクリックします。
• 「Never send it to Spam」を選択し、「Create Filter」をクリックします。

Yahoo Mail:

• 「オプション」->「メールオプション」->「フィルタ」をクリックします。
• 「Add Filter」をクリックします。
• フィルタ名を入力します。
• "Sender" フィールドで「Contains」を選択します。
• "Sender" フィールドに @compress2go.com を入力します。
• "Move the Message to" フィールドで「受信箱」を選択します。
• 「変更を保存」をクリック

他のメールプロバイダでも同様の設定オプションがあります。

Boxbe をお使いの場合は、待機リストフォルダを確認し、当社のメールアドレスを手動でゲストリストに追加してください。当社の自動システムは、手動承認を求める Boxbe からのメールをすべて拒否します。

手動承認を求めるメールを送信してくるメールサービスからのメールは、当社の自動システムでは処理されません。そのサービス側のシステムで事前に当社アドレスをホワイトリストに登録する必要があります。詳しくは各サービスにお問い合わせください。

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、MasterCard、American Express）でのお支払いに対応しています。お住まいの地域によっては、Google Pay、Apple Pay、SEPA口座振替、iDEAL、Bancontact、Klarnaなどの追加の支払い方法もご利用いただけます。PayPalでのお支払いにも対応しています。

アカウント内で支払い情報を更新できます。

アカウントにログインし、ダッシュボードにアクセスします。そこにある支払い情報から支払い方法を更新できます。

はい。プレミアムプランはサブスクリプション形式のため、自動的に更新されます。

すでに使っていない古いメールアドレスで登録していませんか？ 不正利用が疑われますか？ よく分からない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

アカウントにログインすると、ダッシュボード内の支払い履歴から、過去の請求書をすべて表示およびダウンロードできます。

お使いのカードが当社で利用可能な種類かご確認ください。取引が拒否された場合、次のような理由が考えられます。

• カードの有効期限が切れている。
• 入力した情報がクレジットカード会社の登録情報と一致していない（例: 住所変更など）。
• 海外での利用: 一部のクレジットカード会社では、事前連絡なしの海外取引をブロックする場合があります。
• ご利用可能なクレジットの上限に達したか、カードに保留がかかっています。詳細については、クレジットカード会社にお問い合わせください。

更新はいつでもキャンセルできます。アカウントにログインし、ダッシュボードから有効なサブスクリプションを開き、そこでキャンセルしてください。問題がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。

• アカウントにログインし、ダッシュボードの支払い情報から、支払い方法として PayPal を追加してください。
• 新規アカウントを作成する場合は、プランを選択してログイン情報を入力した後、クレジットカード情報の横にある PayPal アイコンをクリックしてください。PayPal のページにリダイレクトされますので、そこで支払いを完了してください。PayPal での支払い完了後は、当社のページに戻ります。支払いが処理されるまで数分お待ちください。

購入の返金をご希望の場合は、お問い合わせください。

現在のサブスクリプションは旧システムのプランであり、新しいクレジットモデルには対応していません。新しいモデルでは、タスクの実行に実際にかかった時間に応じてのみクレジットが消費されるようにし、より公平なクレジット利用を実現しています。多くの場合、以前よりもコストを抑えられます。

引き続きクレジットを購入し、最新アプリにアクセスするには、Subscriptionページから直接新しいサブスクリプションプランに切り替えてください。

アップグレードすると、最新アプリと、より効率的でコストを抑えられるクレジットシステムを利用できるようになります。

ファイルのコピーは保持しません。

You can delete your file from our server immediately after the conversion.

Compress2Go does not actively monitor your files; the service is completely automated.

お客様のプライバシーに関する不安を理解しています。ファイルを保護するために次の対策を行っています。

• You have the option to delete the file instantly from our server after you have downloaded it.
• アップローダーの許可なく、ファイルの内容を監視することはありません。毎日処理するファイル数が非常に多いため、すべてのファイルを手動で確認することも事実上不可能です。
• ファイルのダウンロードは、当社から提供された推測困難な一意のダウンロード URL からのみ実行できます。
• 元ファイルおよび変換後ファイルの著作権と所有権は、常にお客様に帰属します。

いいえ、お客様がアップロードしたプライベートファイルは、当社のAIモデルの学習には使用されません。

Absolutely not. We do not intend to gain the legal right to your files.

言い換えると、元ファイルおよび変換後ファイルの著作権と所有権はお客様のままです。当社がコンテンツの所有権や排他的権利を持つことはありません。

お客様のプライバシーとセキュリティを保護することの重要性を認識しています。もしセキュリティ上の問題を発見された場合は、解決に向けて喜んで対応いたします。

問題の詳細については、お問い合わせください。ご連絡内容を確認のうえ、原因を調査し、できる限り早く問題を解決できるよう対応いたします。

We do not read, look into, or make any copies of your files. All file processing is completely automated.

You can delete your file from our server immediately after the conversion is done.

当社はお客様のデータ保護およびプライバシーの保護を重要視しています。

Compress2Go がデータをどのように取り扱い、サービスがどのように動作し、どのように個人データの保護を保証しているかについては、こちらのリンクからアクセスできるプライバシーポリシーをご確認ください。

変換が失敗する理由はいくつか考えられます。例えば次のようなものです。

• 元のファイルが破損している
• • これは、たとえばファイル末尾に必要なメタデータが存在しない場合に起こります。電源障害やデバイスの容量不足などにより、保存処理が途中で止まってしまうと、このメタデータが書き込まれません。このメタデータがない場合、残念ながらそのファイルは基本的に利用できません。
• 元のファイルが所有者によって DRM（デジタル著作権管理）で暗号化されている。
• 通常は問題なく動作するファイル形式コンテナ内の一部コーデックが、変換できない場合があります。
• アプリが元の形式をまったく認識できません。
• 変換したいファイルを送信するためにURL（https://www.example.tld/test.php など）を入力した場合は、Webサイト自体ではなく、画像／音楽／ドキュメントファイルへの直接リンクを指定してください。Webサイト上のファイルリンクを右クリックして直接URLをコピーし、それを当社のいずれかのアプリに貼り付けてください。
• 指定されたダウンロードリンクにアプリからアクセスできません。著作権などの理由でファイルを直接ダウンロードできない、またはアクセスにログインが必要である可能性があります。このような場合は、元のファイルを一度コンピュータに直接ダウンロードし、そこからアップロードしてください。

エラーの可能性があると思われる場合は、お問い合わせください。当社は常にアプリの改善に取り組んでおり、ご意見を歓迎しています。

アップロードに失敗する場合、主な原因として次のようなものが考えられます。

• ファイルを無料でアップロード・変換できるサイズ上限は 50MB です。より大きいファイルをアップロードしたい場合は、プレミアムサービスをご確認ください。
• お使いのコンピュータと当社サーバーとの接続が一時的に不安定になっている可能性があります。時間をおいて再度お試しいただくか、別のネットワークまたはコンピュータからお試しください。
• 大容量ファイルのアップロードが、お使いの組織またはプロバイダのプロキシによってブロックされている可能性があります。
• アップロードの進行バーが途中で止まっていても、実際にはアップロードと変換が完了している場合があります。無料登録を行い、ユーザーダッシュボードの変換履歴で確認できます。
• 多くの高速インターネット回線はダウンロードの速度を重視して設計されているため、アップロード速度はダウンロードよりかなり遅くなるのが一般的です。

ファイルを処理し、アプリページで「Download」ボタンをクリックした場合、ファイルはブラウザの既定のダウンロードフォルダに保存されます。エラーメッセージが表示されたりブラウザが動作しなくなった場合は、再度ダウンロードをお試しください。

処理速度には多くの要因が影響します。変換にかかる時間は、お使いのインターネット接続速度、アップロードするファイルのサイズ、さらに当社サーバーの混雑状況によって変わります。

ファイルを変換できない理由はいくつか考えられます。

よくある原因は次のとおりです。

• 元のドキュメントが破損している
• 元のドキュメントにパスワードなどの保護が設定されている。

まずはお使いのコンピュータ上で元のファイルを開き、正しく開けるか確認してください。また、ファイルを開く際にパスワードが不要であること、何らかの保護が有効になっていないこともご確認ください。