Κέντρο βοήθειας Compress2Go

Αν θέλετε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, κάντε τα εξής:

• Κάντε κλικ στο "Sign up" ή πηγαίνετε στη σελίδα εγγραφής
• Επιλέξτε ένα πρόγραμμα και κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί.
• Εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας για εγγραφή ή, εναλλακτικά, κάντε κλικ στο εικονίδιο Google ή Facebook για εγγραφή μέσω του λογαριασμού σας στα κοινωνικά δίκτυα.
• Επιλέξτε τρόπο πληρωμής και εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής
• Κάντε κλικ στο "Pay now"

Αν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας, κάντε τα εξής:

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα μας.
• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
• Μεταβείτε στο Dashboard.
• Μεταβείτε στο Change E-Mail
• Εισαγάγετε τη νέα διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Submit"

Αν θέλετε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε τα εξής:

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα μας.
• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
• Μεταβείτε στο Dashboard.
• Μεταβείτε στο Change Password
• Εισαγάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασης, επιβεβαιώστε τον και εισαγάγετε για τελευταία φορά τον παλιό κωδικό, στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Submit"

Αν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς κωδικού ή δεν θυμάστε καθόλου το email σύνδεσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας!

Το email επιβεβαίωσης αποστέλλεται αμέσως μετά την εγγραφή. Μερικές φορές μπορεί να καθυστερήσει λίγο.

Αν δεν λάβατε email μετά από 30 λεπτά, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης/κάδων ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν έχετε πληρώσει αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε μήνυμα περιορισμού όταν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία μας, πιθανότατα έχετε συνδεθεί σε λάθος λογαριασμό.

Μπορείτε να ελέγξετε αν ένας λογαριασμός είναι ενεργός από την ενότητα Active Subscription στο Dashboard σας. Αν αναφέρει ότι δεν έχετε συνδρομή και έχετε δοκιμάσει να συνδεθείτε με όλα τα πιθανά email, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Η απάντηση είναι: Ναι! Χρησιμοποιώντας τις Premium δυνατότητες, μπορείτε να αξιοποιήσετε τα γρήγορα και αξιόπιστα εργαλεία Compress2Go ως λύση για εσάς και την ομάδα σας.

Ναι, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν μόνο λογαριασμό, να συνδεθείτε από διαφορετικές συσκευές και να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας από εκεί.

Όπως φαίνεται στη σελίδα τιμών, υπάρχουν περιορισμοί για ταυτόχρονες μετατροπές. Μην εκπλαγείτε αν, κατά τη συχνή χρήση, ορισμένα αρχεία παραμένουν στην ουρά για λίγο.

Αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, κάντε τα εξής:

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
• Μεταβείτε στο Dashboard.
• Επιλέξτε την επιλογή "Close Account" από την αριστερή στήλη.

Για να αποτρέψουν τα ανεπιθύμητα email στα εισερχόμενα των χρηστών, οι πάροχοι email έχουν αναπτύξει διάφορους αλγορίθμους για να ταξινομούν ένα email ως spam ή όχι. Κανονικά, τα email από το Compress2Go.com δεν ταξινομούνται ως spam, επειδή δεν στέλνουμε ανεπιθύμητα email. Ωστόσο, κάποιοι πάροχοι email έχουν αλγορίθμους που χρειάζονται περαιτέρω βελτίωση.

Για να βεβαιωθείτε ότι τα email από εμάς φτάνουν απευθείας στα εισερχόμενά σας, πρέπει να προσθέσετε το "compress2go.com" στη λίστα επιτρεπόμενων πριν σας στείλουμε email. Για να το κάνετε, πηγαίνετε στο λογαριασμό email σας και προσθέστε μας στις επαφές, τη λίστα επαφών, τη λίστα επιτρεπόμενων, δημιουργήστε φίλτρο ή όπως ονομάζεται από τον πάροχο email σας. Φυσικά, μπορείτε πάντα να το αναιρέσετε όποτε το αποφασίσετε.

Gmail:

• Κάντε κλικ στο Settings -> Filters Tab -> Create A New Filter
• Κάντε κλικ στο Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• Εισαγάγετε @compress2go.com στο πεδίο "Sender or domain to mark as safe"
• Κάντε κλικ στο "Add to list"

Hotmail:

• Κάντε κλικ στο Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• Εισαγάγετε @compress2go.com στο πεδίο "From" και κάντε κλικ στο "Next Step"
• Επιλέξτε "Never send it to Spam" και κάντε κλικ στο "Create Filter"

Yahoo Mail:

• Κάντε κλικ στο Options -> Mail Options -> Filters
• Κάντε κλικ στο Add Filter
• Επιλέξτε ένα όνομα για το φίλτρο
• Επιλέξτε "Contains" για το πεδίο "Sender"
• Εισαγάγετε @compress2go.com στο πεδίο "Sender"
• Επιλέξτε "Inbox" στο πεδίο "Move the Message to"
• Κάντε κλικ στο Save Changes

Υπάρχουν παρόμοιες επιλογές όταν χρησιμοποιείτε άλλους παρόχους email.

Αν χρησιμοποιείτε το Boxbe, ελέγξτε τον φάκελο Wait List και προσθέστε χειροκίνητα τη διεύθυνση E-Mail μας στη Guest List σας. Το αυτοματοποιημένο μας σύστημα θα απορρίψει κάθε E-Mail από το Boxbe που ζητά χειροκίνητη έγκριση.

Οποιαδήποτε υπηρεσία E-Mail μας στείλει μήνυμα που ζητά χειροκίνητη έγκριση θα αγνοηθεί από το αυτοματοποιημένο μας σύστημα. Πρέπει πρώτα να μας προσθέσετε στη λίστα επιτρεπόμενων στη δική τους υπηρεσία. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε την υπηρεσία τους για περισσότερη βοήθεια.

Δεχόμαστε πληρωμές με Visa, MasterCard και American Express. Διαθέσιμη είναι επίσης η πληρωμή μέσω PayPal.

Μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες πληρωμής από τον λογαριασμό σας.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο Dashboard. Εκεί θα βρείτε τις πληροφορίες πληρωμής σας και μπορείτε να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής.

Ναι, τα premium πλάνα είναι συνδρομητικά και ανανεώνονται αυτόματα.

Κάνατε εγγραφή με παλιά διεύθυνση email στην οποία δεν έχετε πλέον πρόσβαση; Υποψιάζεστε απάτη; Αν δεν είστε σίγουροι, παρακαλούμε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη!

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μπορείτε να δείτε και να κατεβάσετε όλα τα προηγούμενα τιμολόγια από το Dashboard σας, στην ενότητα Payment History.

Ελέγξτε αν η κάρτα σας είναι από αυτές που δεχόμαστε. Αν μια συναλλαγή απορριφθεί, μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Η κάρτα σας έχει λήξει.
• Οι πληροφορίες που εισαγάγατε δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, π.χ. αλλαγή διεύθυνσης.
• Διεθνής αγορά: Κάποιες εταιρείες πιστωτικών καρτών μπλοκάρουν διεθνείς συναλλαγές αν δεν τις ενημερώσετε πριν από την αγορά.
• Έχετε φτάσει το πιστωτικό σας όριο ή υπάρχει δέσμευση στην κάρτα σας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση οποιαδήποτε στιγμή. Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στο Dashboard και ακυρώστε τη κάτω από το Active Subscriptions. Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στο Dashboard και, στην ενότητα Payment information, προσθέστε το PayPal ως τρόπο πληρωμής.
• Αν ανοίγετε νέο λογαριασμό, αφού επιλέξετε πλάνο και εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης, κάντε κλικ στο εικονίδιο PayPal δίπλα από τα στοιχεία της κάρτας. Θα μεταφερθείτε στη σελίδα του PayPal, όπου θα ολοκληρώσετε την πληρωμή σας. Αφού ολοκληρωθεί η πληρωμή στη σελίδα του PayPal, θα ανακατευθυνθείτε ξανά στη σελίδα μας. Περιμένετε μερικά λεπτά για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.

Αν θέλετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Η τρέχουσα συνδρομή σας ανήκει στο παλιό μας σύστημα, το οποίο δεν υποστηρίζει το νέο μοντέλο Credits που έχουμε εισαγάγει. Κάναμε αυτές τις αλλαγές για να εξασφαλίσουμε δικαιότερη χρήση των Credits, όπου τα Credits αφαιρούνται μόνο με βάση τον πραγματικό χρόνο που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια εργασία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό θα είναι πιο οικονομικό για εσάς.

Για να συνεχίσετε να αγοράζετε Credits και να έχετε πρόσβαση στα πιο πρόσφατα εργαλεία μας, θα χρειαστεί να αλλάξετε σε ένα νέο πλάνο συνδρομής. Μπορείτε είτε:

Ακύρωση και Νέα Εγγραφή: Ακυρώστε την τρέχουσα συνδρομή σας, περιμένετε να λήξει και, στη συνέχεια, εγγραφείτε σε ένα νέο πλάνο.

Άμεση αλλαγή: Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας και θα σας βοηθήσουμε να ακυρώσετε άμεσα την τρέχουσα συνδρομή σας ώστε να αλλάξετε σε νέα χωρίς αναμονή.

Με την αναβάθμιση, θα έχετε πρόσβαση στα πιο πρόσφατα εργαλεία μας και σε ένα πιο αποδοτικό, οικονομικό σύστημα Credits.

Δεν κρατάμε αντίγραφο του αρχείου σας.

Μπορείτε να διαγράψετε το αρχείο σας από τον διακομιστή μας αμέσως μετά τη μετατροπή. Διαφορετικά, όλα τα μεταφερόμενα αρχεία διαγράφονται αυτόματα μετά από 24 ώρες ή μετά από 10 λήψεις.

Εγγυόμαστε το απόρρητο του αρχείου σας, επειδή κανείς άλλος εκτός από εσάς δεν έχει πρόσβαση σε αυτό. Το Compress2Go δεν δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας ούτε παρακολουθεί ενεργά τα αρχεία σας. Η υπηρεσία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο. Αυτά είναι τα μέτρα που λαμβάνουμε για να προστατεύσουμε τα αρχεία σας:

• Όλα τα αρχεία που ανεβάζετε διαγράφονται αυτόματα μετά από 24 ώρες ή μετά από 10 λήψεις, όποιο συμβεί πρώτο.
• Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα να διαγράψετε άμεσα το αρχείο από τον διακομιστή μας μετά τη λήψη του.
• Δεν δημιουργείται κανένα αντίγραφο ασφαλείας των αρχείων χρηστών.
• Τα περιεχόμενα των αρχείων δεν παρακολουθούνται χωρίς την άδεια του αποστολέα. Ούτως ή άλλως, ένας χειροκίνητος έλεγχος όλων των αρχείων δεν θα ήταν εφικτός λόγω του μεγάλου όγκου αρχείων που επεξεργαζόμαστε καθημερινά.
• Η λήψη του αρχείου σας μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο μέσω του μοναδικού, μη προβλέψιμου συνδέσμου λήψης που λάβατε από εμάς.
• Διατηρείτε ανά πάσα στιγμή τα πνευματικά δικαιώματα και την κυριότητα του αρχικού και του μετατραπέντος αρχείου.

Όχι, τα ιδιωτικά αρχεία που ανεβάζετε σε εμάς δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των AI μοντέλων μας.

Σε καμία περίπτωση. Δεν σκοπεύουμε να αποκτήσουμε τα νομικά δικαιώματα των αρχείων σας. Επιπλέον, όλα τα αρχεία χρηστών διαγράφονται μετά από σύντομο χρονικό διάστημα.

Με άλλα λόγια, διατηρείτε τα πνευματικά δικαιώματα και την κυριότητα του αρχικού και του μετατραπέντος αρχείου. Δεν κατέχουμε ούτε έχουμε αποκλειστικά δικαιώματα στο περιεχόμενό σας.

Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να προστατεύουμε το απόρρητο και την ασφάλειά σας. Αν πιστεύετε ότι έχετε εντοπίσει ένα ζήτημα ασφαλείας, θα συνεργαστούμε με χαρά μαζί σας για να το επιλύσουμε.

Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας και αναφέρετε το πρόβλημα. Αφού λάβουμε τη σχετική ενημέρωση, θα επεξεργαστούμε την αναφορά σας, θα διερευνήσουμε το ζήτημα και θα διορθώσουμε τυχόν προβλήματα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Δεν διαβάζουμε, δεν εξετάζουμε και δεν δημιουργούμε αντίγραφα των αρχείων σας. Όλη η επεξεργασία αρχείων γίνεται πλήρως αυτόματα. Επομένως, δεν υπάρχει ανθρώπινη αλληλεπίδραση με τα αρχεία.

Μπορείτε να διαγράψετε το αρχείο σας από τον διακομιστή μας αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η μετατροπή. Διαφορετικά, όλα τα μεταφερόμενα αρχεία θα διαγραφούν αυτόματα μετά από 24 ώρες ή μετά από 10 λήψεις, όποιο συμβεί πρώτο.

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην προστασία των δεδομένων σας και στην προστασία της ιδιωτικότητάς σας.

Αν θέλετε να μάθετε πώς το Compress2Go διαχειρίζεται τα δεδομένα σας, πώς λειτουργούν οι υπηρεσίες μας και πώς διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας στην ακόλουθη σελίδα.

Υπάρχουν πολλοί πιθανοί λόγοι για τους οποίους η μετατροπή απέτυχε. Για παράδειγμα:

• Το αρχικό αρχείο είναι κατεστραμμένο
• • Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν δεν υπάρχουν τα απαραίτητα μεταδεδομένα στο τέλος ενός αρχείου. Αν για κάποιο λόγο διακοπεί η αποθήκευση του αρχείου κατά την εγγραφή (π.χ. λόγω διακοπής ρεύματος, πλήρους συσκευής), αυτά τα μεταδεδομένα δεν γράφονται. Δυστυχώς, χωρίς αυτά τα μεταδεδομένα, το αρχείο είναι ουσιαστικά άχρηστο.
• Το αρχικό αρχείο έχει κρυπτογραφηθεί με Digital Rights Management (DRM) από τον κάτοχο.
• Ορισμένοι codecs μέσα σε ένα container μορφής αρχείου, που συνήθως λειτουργούν, δεν μπορούν να μετατραπούν.
• Ο μετατροπέας δεν αναγνωρίζει καθόλου τη μορφή του αρχικού αρχείου.
• Αν έχετε εισαγάγει μια URL (όπως https://www.example.tld/test.php) για να υποβάλετε το αρχείο που θέλετε να μετατρέψετε, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τον απευθείας σύνδεσμο στο αρχείο εικόνας/μουσικής/εγγράφου και όχι στον ίδιο τον ιστότοπο. Κάντε δεξί κλικ στον σύνδεσμο προς το αρχείο στον ιστότοπο, αντιγράψτε την απευθείας διεύθυνση URL και επικολλήστε την σε έναν από τους μετατροπείς μας.
• Ο σύνδεσμος λήψης που δώσατε δεν είναι προσβάσιμος από τον μετατροπέα. Πιθανοί λόγοι είναι ότι το αρχείο δεν είναι διαθέσιμο για απευθείας λήψη λόγω ζητημάτων πνευματικών δικαιωμάτων ή ότι πρέπει να συνδεθείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να προσπαθήσετε να κατεβάσετε απευθείας το αρχικό αρχείο στον υπολογιστή σας και να το ανεβάσετε από εκεί στον μετατροπέα μας.

Αν θεωρείτε ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τον μετατροπέα μας και θα εκτιμούσαμε τα σχόλιά σας.

Αν το ανέβασμά σας αποτυγχάνει, πιθανότατα οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Το όριο μεγέθους για να ανεβάσετε και να μετατρέψετε ένα αρχείο δωρεάν έχει οριστεί στα 100 Megabytes. Για να μπορείτε να ανεβάζετε μεγαλύτερα αρχεία, παρακαλούμε δείτε τις υπηρεσίες premium μας.
• Η σύνδεση μεταξύ του υπολογιστή σας και των διακομιστών μας είναι προσωρινά ασταθής. Παρακαλούμε δοκιμάστε ξανά αργότερα ή από άλλο δίκτυο ή υπολογιστή.
• Το ανέβασμα μεγάλων αρχείων μπλοκάρεται από proxy του οργανισμού/παρόχου σας.
• Μερικές φορές, η γραμμή προόδου ανεβάσματος φαίνεται να έχει κολλήσει, αλλά το αρχείο έχει ανέβει και μετατραπεί πλήρως. Μπορείτε να το ελέγξετε αυτό αν εγγραφείτε δωρεάν και δείτε το ιστορικό μετατροπών στον πίνακα ελέγχου χρήστη.
• Το ανέβασμα αρχείων είναι αρκετά πιο αργό από τη λήψη, επειδή οι περισσότερες συνδέσεις υψηλής ταχύτητας έχουν πολύ καλύτερη ταχύτητα λήψης από ό,τι ανεβάσματος.

Αν έχετε επεξεργαστεί ένα αρχείο και έχετε κάνει κλικ στο κουμπί "Download" στη σελίδα του εργαλείου, το αρχείο σας θα πρέπει να βρίσκεται στον προεπιλεγμένο φάκελο λήψεων. Σε περιπτώσεις όπου λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος ή το πρόγραμμα περιήγησής σας σταματά να λειτουργεί, δοκιμάστε να κατεβάσετε ξανά το αρχείο σας.

Ο σύνδεσμος που σας παρέχουμε για τη λήψη του μετατρεμμένου αρχείου ισχύει για 24 ώρες ή για 10 λήψεις, όποιο συμβεί πρώτο.

Η ταχύτητα επεξεργασίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο χρόνος που θα χρειαστεί για να μετατραπούν τα αρχεία σας εξαρτάται από την ταχύτητα της δικής σας σύνδεσης στο διαδίκτυο, το μέγεθος των αρχείων που ανεβάζετε και το πόσο απασχολημένοι είναι οι διακομιστές μας.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην μπορείτε να μετατρέψετε τα αρχεία σας.

Οι πιο συχνοί είναι:

• το αρχικό έγγραφο είναι κατεστραμμένο
• έχει ενεργοποιηθεί κωδικός πρόσβασης ή άλλη προστασία για το αρχικό έγγραφο.

Παρακαλούμε ελέγξτε το αρχικό αρχείο στον υπολογιστή σας και βεβαιωθείτε ότι ανοίγει κανονικά. Επίσης, ελέγξτε ότι το αρχείο δεν απαιτεί κωδικό πρόσβασης για να ανοίξει και ότι δεν έχει ενεργοποιημένη κάποια προστασία.